Nos agents de sécurité nous font parvenir des comptes-rendus quotidiens. Auparavant, ceux-ci se faisaient manuellement sur papier. Notre siège recevait donc quotidiennement des milliers de rapports d’agents de sécurité et de clients. Il était donc impossible d’analyser correctement les données de tout ce pêle-mêle de rapports.
Ces informations essentielles devaient être numérisées... Et c’est ainsi qu’est née l’application MAAT ! Aujourd’hui, nos agents de sécurité soumettent quotidiennement leurs rapports au sein de notre application. Les informations peuvent donc être reçues, demandées et analysées en temps réel. Sur demande, nos clients peuvent ainsi étudier les données afin de se faire un point précis sur la situation et d’être informés sur l’évolution de la sécurité.
L’application MAAT nous a permis d’objectiver le jugement de nos agents de sécurité. Nos clients peuvent visualiser toutes les données du mois ou de l’année précédente. Nos employés notent dans l’application toutes les tâches qu'ils ont réalisées durant leur service ainsi que les éléments pertinents.
Près de 7000 vols ont été enregistrés en 2017. Nous ne l’aurions jamais su si nous avions encore travaillé avec nos rapports papier. Mais l’application ne contient pas seulement des informations sur le manque à gagner. On y retrouve également des informations auxquelles vous ne penseriez pas de prime abord, comme les enfants perdus et les agressions verbales. Tout est répertorié de manière transparente.
Le but premier de cette application est d’optimiser notre service. Les clients peuvent en effet attirer notre attention sur les points à améliorer et nous pouvons les conseiller sur certaines situations dangereuses. Nous analysons en effet en détail les actions réalisées et l’heure à laquelle elles le sont. Nous avons ainsi la possibilité d’adapter nos services sur mesure.
En plus d'une application de reporting, nous avons également développé une application pour une communication efficace avec nos agents de sécurité.
MAAT Connect est une plateforme sociale privée qui permet de contacter tous les employés facilement. Une productivité plus élevée, un taux de rotation du personnel moindre et moins d'absentéisme. Informer correctement nos employés contribue à générer de meilleures expériences clients. De plus, une communication efficace assure une productivité accrue.
